请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
查看: 1622|回复: 0

2020智慧树答案 服务营销(中移在线) 最新知到章节测试答案

[复制链接]

6336

主题

6344

帖子

7693

积分

实习版主

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
7693
发表于 2020-2-19 13:14:22 | 显示全部楼层 |阅读模式

本站可预览答案为见面课、绪论、第一章、第二章。其余剩下的均需付费购买。

第一章 单元测试

1、单选题:
服务的流程是(  )。
选项:
A:先生产再同时销售和消费
B:先销售再生产,最后消费
C:先生产再销售,最后消费
D:先销售再同时生产和消费
答案: 【先销售再同时生产和消费

2、单选题:
服务营销的核心问题是管理( 
选项:
A:质量
B:真实瞬间
C:价格
D:态度
答案: 【真实瞬间

3、单选题:
服务的(  )特征使得服务的定价远比有形产品的定价更为困难。
选项:
A:无形性
B:不可贮存性
C:需求不稳定性
D:易逝性
答案: 【无形性

4、单选题:
餐厅对进店的客户招呼“欢迎光临”,对离开的顾客高呼“谢谢光临”。这属于(  )。
选项:
A:设计因素
B:周围因素
C:社会因素
D:非物质环境因素
答案: 【非物质环境因素

5、多选题:

在服务营销的理论突破与实践阶段,7Ps被提出,其中新增的3Ps是指(  )。

选项:
A:价格
B:渠道
C:促销
D:服务流程
E:人员
F:有形展示
答案: 【服务流程;人员;有形展示

6、多选题:
服务产品于有形产品相比,其不同之处主要体现在( 
选项:
A:服务产品不容易向顾客展示
B:顾客在购买服务产品时难以评价其质量
C:服务易于实现标准化
D:服务产品更容易沟通交流
答案: 【服务产品不容易向顾客展示;顾客在购买服务产品时难以评价其质量

第二章 单元测试

1、单选题:

服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是(    
选项:
A:过程
B:分销渠道
C:有形展示
D:人员
答案: 【分销渠道

2、单选题:

商业模式创新的核心是什么(    
选项:
A:挖掘核心资源
B:锁定关键业务
C:提炼价值主张
D:协调成本收益
答案: 【提炼价值主张

3、单选题:
下列新时代服务营销的四大武器哪一个是错的(   
选项:
A:定制
B:创新
C:技术
D:参与
答案: 【创新

4、单选题:
STP战略内容不包括下列哪一个选项(   
选项:
A:市场细分
B:市场定位
C:目标市场选择
D:定价
答案: 【定价

5、多选题:
下列属于商业模式画布的内容包括(   
选项:
A:成本收入
B:市场细分
C:核心资源
D:价值主张
E:关键业务
答案: 【成本收入;核心资源;价值主张;关键业务

6、判断题:
消费者永远是非专业的购买者(   
选项:
A:错
B:对
答案: 【

****如需查看完整版答案****    需支付 5 元辛苦整理费后可查看全部!立即购买


如有任何疑问,请直接加售后Q群:797453258,或直接在下方留言,保证第一时间处理

回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册 微信登录

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表